客户服务问题管理,客户服务问题分析

某保险公司客户服务管理存在的问题及改进

1、但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。

2、提供一致的客户界面，杜绝传统客户信息分散、服务标准不一致的问题提升客户体验，同时便于内部管理，保险企业还需要做到统一客户界面，实行数据的扎口管理。

3、结案后，对已决赔案要及时进行回访，对客户进行防灾防损的教育，提高客户的风险管理意识和水平。 要努力为重要客户提供增值服务。 保险公司要努力为重要客户提供保单之外的服务，可通过成立客户俱乐部等形式，为不同等级的会员提供专家讲座、免费体检、健康咨询、机场贵宾通道等服务。

4、日常咨询，解答客户日常提出的保险相关问题的咨询。工作频率高，难度中等。保单维护。在保险期限内，当客户资产及其风险状况等发生变化时，协助办理批改手续，维护保单的有效性。工作频率高，难度低。客户回访。

5、客户服务不到位。收保费的时候就可以看到人，一年就可以看到这一次。其它公司的什么节日还有礼品。（我个人在多家公司投保，有些公司舍得花钱经营客户，有些个人也舍得心思经营客户）另外有一点：就是该是员工的福利就一定要给员工。希望我的回答能对您有所帮助，也希望这些问题能及时解决。

6、保险公司客服服务 总结报告 1 做保险客服的工作，在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。

客户关系管理哪家好？朋友们给推荐一下

金智客户关系管理系统，标准版功能涵盖：办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。可选植入模块包括：电子账簿、来电CTI（需结合硬件）、手机wap、销售自动化（SFA）等功能模块。

据我所知，国内的金蝶，用友，8thManage等品牌的CRM软件都很出名。如果是中小企业用的话，我觉得8thManage这个牌子比较适合。这款CRM软件除了价格比较合理以往，最重要的是它的延展性非常好，可以根据企业的规模升级换代，非常好用。

如果你的公司第一次使用CRM系统，那么你必须选择一个易于使用的CRM，无论功能有多好，用户都会离开复杂的CRM，找到易用性和你需要的功能之间的平衡点。

楼主，crm客户关系管理系统供应商有管理12金蝶、用友等许多家。那么crm系统哪家好用呢？我向你推荐我们公司正在使用的管理123的crm系统。管理123crm系统中包括三大版块：标准版，加强版和超级版。

客户反馈管理系统:搭建专业的问题需求反馈表

1、首先，我们需要明确场景需求：高效管理大量客户的问题和需求，自动分类整理，实时跟进并通知，实现个性化服务。这个系统旨在降低反馈成本，自动填充常用信息，同时提供强大的数据分析功能，助力管理层做出明智决策，提升客户满意度和忠诚度，提升复购率。

2、通过客户反馈，你可以精准地获知要做出哪些调整，以确保与现有客户保持业务往来。例如，通过收集有关客户服务的反馈，你可以判断，为了满足客户需求，是否需要为技术支持团队增加额外的培训、人力或其他资源。 通过产品反馈，你能够察觉到某些破坏客户体验的产品缺陷，也能够获取到一些可以改善客户体验的功能需求。

3、搭建客户管理系统时，需要注意以下几个问题： 确定需求：在搭建客户管理系统之前，需要明确自己的需求，包括哪些功能、哪些模块、哪些数据等等。这样才能更好地选择适合自己的系统。 选择系统：根据自己的需求，选择适合自己的客户管理系统。可以选择开源的CRM软件，也可以选择商业版的CRM软件。

4、- 客户信息的权限设置，例如敏感数据的访问权限限制等。- 客户数据的导入、导出和备份要求。 营销管理 - 销售进程跟踪等功能要求。- 营销活动规划、执行、监控和评估要求。- 发送电子邮件、短信、推送通知等渠道的营销活动要求。- 营销数据分析功能要求。

5、●客户统计与分析 ●客户需求管理 ●客户主营产品管理通过对客户经营产品的记载，提供实时查询功能，支持供应商货物管理功能。

售后服务问题及处理方法

“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。

尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。

美的电扇通电后无反应通常是由于电扇的电路断路不通，这时需要对电扇调速开关、电扇电机上的热保护器进行检测，找到故障问题时进行检查处理。 针对这些美的电扇的觉见问题，大家可以尝试着处理检修一下，实在不行的话只能找售后服务找专业的人员来维修了呢。下面介绍一下美的电扇的售后服务。

提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。

大客户的维护和管理

1、大客户管理是指经营者在现代资讯科技的基础上收集和分析客户资讯，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提 *** 品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。

2、对于一些有可能成为新客户的企业，由于转化为现实客户需要时间，对其即使耗时费力也难以有大回报，因此投入10%的时间即可。企业一定要把客户分为不同等级，确立适用的标准对客户进行分类。这就要求企业要定期与销售人员召开客户分类检查会议，有效地安排自己的资源。

3、对此，针对不同的客户群体，商业银行需要采取不同的措施。对大客户加强管理。在激烈的市场竞争中，对于商业银行来说，大客户是其发展的重要客户，这是因为，一方面可以为商业银行带来长期的利润，另一方面可以帮助商业银行诱发潜在客户。因此，商业银行在日常工作中，需要对大客户加强管理。