高速加油站微笑服务比赛心得,加油站微笑心得体会

加油站员工个人总结

1、加油站工作总结 时间总是在不停不停的转动，我们手上的工作也没一刻停下过，时光转瞬即逝，2010年已经过半了，这半年对我来说是非常具有挑战的时光，也是我真真正正实践的半年，这段时间，我的工作是挑战与实践并存和同志们一起生活、学习和工作。

2、加油站员工年终总结 一路走来，步履匆匆，不觉间2015年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的2016年回首半年来在嘉绍加油站的工作和生活，感悟良多；记得刚进站的时候，总是担心自己会胜任不了这份工作，有时对顾客说话都不太自然。

3、我个人认为自己亲自偿试过的以及和同事之间的我进行交流这两种形式结合在一起的工作方式，是接受新观念的一个很重要的途径。并且更重要的是从每一次的工作中，自己总结出经验和心得体会，从而达到不断地进步的目的。

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5、加强职工素养的培养、创一流的服务质量 各站里本着“比、学、赶、帮、超”活动的活动精神。端正工作态度，改进纪律作风，具备热情的服务素质。新世纪加油站为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边交流、边总结、边提高的形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。

加油站微笑服务之星事迹

1、XXX是中国石油XXX鲅鱼圈经营部院内加油站的一名加油员。他是一名转业军人，从2007年9月以来就一直奉献在中国石油的基层工作岗位上。

2、服务之星自我介绍演讲稿篇1 敬爱的老师、亲爱的同学们： 早上好！ 我是二年1班的简家伟。我担任班级的劳动委员，这是一个比较辛苦的职务，每天我都是和值日生一起回家的，就因为我有一份责任心和贡献精神，所以我荣获“服务之星”的光荣称号。 在学校里我力争成为老师的好助手，同学们的好服务员。

3、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。

4、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。

5、加油站工作总结 篇1 XX年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。

如何在加油现场正确引导车辆快速加油让顾客满意

1、每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。 把服务用语大声喊出来 “你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

2、第第二步迎候和引导车辆，属于加油前奏曲，目的为进站车辆提供快速、准确的引导服务，让顾客有宾至如归的感觉。加油站可根据场地、销量、车辆进站率等实际情况、因地制宜，在加油站进出口设置专职的迎宾员（导车员），把“十三步曲”前两个步骤合二为一作为迎宾员的首要工作。

3、对于熟悉的顾客，要时常征询、收集他们对加油站商品、服务、管理等各方面的意见、建议。当顾客出现对加油站某些方面的不满，或者将竞争对手拿来比较时，首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到加油员对他提出的意见很重视，并后期作为加油站不断改进的依据。

4、加油全过程的有秩序，排队、加油、收款开票的效率要高；便利产品提供，小食品，饮用水；客户车辆的需求，洗车，或者特殊天气的大灯、挡风玻璃、观后镜清洁服务；车上的废物分类处理，若客户需要；吸引回头客的积分，小礼物活动。

5、开展加油站的加油作业，做好客户服务工作，为顾客提供加油服务，满足顾客要求。熟悉站内消防器材性能并熟练使用，熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。